Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель группы в колл-центре
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного руководителя группы в колл-центре, который будет отвечать за управление и координацию работы команды операторов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и достижении поставленных целей. Вы будете контролировать выполнение ежедневных задач, обеспечивать обучение и развитие сотрудников, а также анализировать показатели эффективности работы команды. Важно, чтобы вы обладали отличными коммуникативными навыками, умением решать проблемы и мотивировать команду. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами для улучшения процессов и повышения удовлетворенности клиентов. Опыт работы в колл-центре и навыки управления командой являются обязательными. Если вы готовы принять вызов и внести свой вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и координация работы команды операторов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Контроль выполнения ежедневных задач и целей.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Анализ показателей эффективности работы команды.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения процессов.
- Мотивация и поддержка команды.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре не менее 2 лет.
- Навыки управления командой.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Умение решать проблемы и принимать решения.
- Способность работать в стрессовых ситуациях.
- Знание основных показателей эффективности колл-центра.
- Умение мотивировать и развивать сотрудников.
- Гибкость и адаптивность к изменениям.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в колл-центре?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для анализа эффективности работы команды?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие достижения в управлении командой вы можете отметить?
